Aviso de Privacidad - Comunidad Feliz Servicios TI S. de R.L. de C.V
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en adelante la “Ley”), Comunidad Feliz Servicios TI S. de R.L. de C.V. (en adelante el “Responsable” o “ComunidadFeliz” indistintamente), emite el presente Aviso de Privacidad en los siguientes términos:
Para efectos de este Aviso, Comunidad Feliz Servicios TI S. de R. L. de C. V. actúa bajo dos calidades distintas según el origen de los datos:
- A. Como RESPONSABLE: Respecto a los datos personales de Administradores, miembros del Comité de Vigilancia y proveedores que contratan o interactúan directamente con nosotros. En este caso, nosotros decidimos el uso de los datos para la gestión comercial, facturación y soporte técnico.
- B. Como ENCARGADO: Respecto a los datos de los Residentes y Visitantes que son cargados a la plataforma por la Administración. En este escenario, el Responsable es el Condominio, y ComunidadFeliz solo trata la información siguiendo las instrucciones técnicas para que el software funcione.
Al visitar y/o usar y/o registrarse usted acepta de manera expresa el tratamiento de los datos personales que sean recabados a través del sitio web www.comunidadfeliz.mx así como a través de páginas personalizadas de comunidadfeliz.mx para el condominio en el cual es residente, propietario, u administrador (en lo sucesivo el “Sitio Web”) de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente aviso de privacidad (en lo sucesivo el “Aviso de Privacidad”).
Deberá leer con detenimiento el presente Aviso de Privacidad y no deberá visitar y/o usar y/o registrarse en el Sitio Web a menos que acepte en su totalidad los términos y condiciones para el tratamiento de datos personales que se establecen en el presente Aviso de Privacidad. En caso de que no acepte cualquiera de los términos y condiciones establecidos en el presente Aviso de Privacidad, entonces no podrá utilizar el Sitio Web.
I. Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales del Usuario
Comunidad Feliz Servicios TI S. de R.L. de C.V., con domicilio en Isaac Newton 82, Int. 1, Col.Polanco, CP 11560, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México , correo electrónico contacto@comunidadfeliz.mx es el responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través del Sito Web.
II. Datos personales que serán tratados
ComunidadFeliz podrá recabar los siguientes datos personales de forma directa a través del Sitio Web o de forma indirecta a través del administrador del condominio:
- Nombre y apellidos.
- Domicilio.
- Teléfonos.
- Correo electrónico.
- Eventos relacionados con el condominio en el cual es residente, propietario u administrador.
- Adeudos y pagos de cuotas del condominio en el cual es residente, propietario y administrador.
- Ingresos y egresos de la administración del condominio en el cual es residente, propietario y administrador.
- Anuncios y mensajes relacionados con el condominio en el cual es residente, propietario u administrador.
- Datos recabados a través de cookies: tipo de dispositivo utilizado para acceder al Sitio Web, tipo de navegador, sistema operativo, momento de acceso al Sitio Web, tiempo de navegación en el Sitio Web, páginas web visitadas, información consultada.
- Avisos y publicaciones del condominio.
III. Datos personales sensibles:
- Fotografías del rostro para sistemas de reconocimiento facial,
- Registros de huella dactilar (en su caso) e imágenes de identificaciones oficiales (INE/Pasaporte).
Debido a que el software de Control de Acceso procesa imágenes de rostro e identificaciones oficiales, ComunidadFeliz ha implementado medidas de seguridad reforzadas. El tratamiento de estos datos requiere su consentimiento expreso mediante la aceptación de este aviso.
IV. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales especificados en la sección anterior serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades que son necesarias:
1. Para Administradores y Clientes Directos (Responsable):
- Gestionar la relación comercial, suscripción y soporte del software.
- Procesar pagos y emitir facturas por el uso de la plataforma.
- Enviar actualizaciones críticas del sistema y avisos legales.
2. Para residentes y visitantes (Encargado)
- Para la realización de cuentas de prueba.
- Para la personalización de los servicios disponibles a través del Sitio Web.
- Para proveerle los servicios y funcionalidades disponibles a través del Sitio Web relacionados con la administración y comunicación del condominio en el cual es residente, propietario u administrador las cuales incluyen:
- Crear y acceder a una cuenta
- Enviar y recibir anuncios, mensajes e información a los usuarios relacionados con el condominio.
- Llevar un historial contable del condominio.
- Realizar el respaldo de su información
- Generar reportes y estadísticas respecto a la administración del condominio y los servicios prestados a través del Sitio Web..
- Identificarlo para proveer servicios al usuario Informarle sobre cambios y/o actualizaciones del Sitio Web, los Términos y Condiciones, y el presente Aviso de Privacidad.
- Informarle sobre actualizaciones, modificaciones o nuevas funcionalidades del Sitio Web.
- Evaluar la calidad y funcionalidad de los servicios, el software, y el Sitio Web.
- Realizar una lista de clientes y mantener un expediente de cada uno.
- Decisiones Automatizadas: El sistema genera de forma automática cargos por morosidad y suspensión de acceso al software por falta de pago del servicio (tras 30 días de adeudo). Usted podrá solicitar la revisión humana de cualquier decisión automatizada escribiendo a nuestro contacto oficial.
Finalidades Secundarias.
- Ofrecer métodos de ahorro para el condominio y sus residentes.
- Estudios de mercado no individualizados.
- Ofrecer promociones de productos y/o servicios de instituciones aliadas.
Para este tratamiento de datos al residente de igual manera se podrá dar la opción de hacer un "opt-out", es decir, la opción de eliminarse de las comunicaciones. En caso de no consentir el tratamiento y transferencia de sus Datos Personales para efectos de lo establecido en esta sección, favor enviar un correo a contacto@comunidadfeliz.mx.
V. Transferencia de datos personales
En ComunidadFeliz no vendemos ni comercializamos tu información. Para que la plataforma funcione correctamente, compartimos datos bajo dos figuras legales distintas:
A. Remisiones a Socios Tecnológicos (Encargados): Para que el software esté disponible 24/7 y sea seguro, enviamos información a proveedores que actúan como una extensión técnica de nuestro equipo. Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios y están obligados a mantener su confidencialidad:
- Infraestructura en la Nube: Tu información es almacenada y respaldada en servidores de Amazon Web Services (AWS) y gestionamos archivos operativos a través de Google, cuyos servidores se ubican en los Estados Unidos de América.
- Procesamiento de Pagos: Los datos necesarios para el cobro de cuotas y servicios son procesados por Kushki y STP, quienes actúan como motores técnicos de transacciones.
- Facturación Electrónica: Tus datos fiscales son enviados a Finkok para generar y sellar tus comprobantes CFDI 4.0.
B. Transferencias (Supuestos de Ley): Solo realizamos transferencias de tus datos a terceros en los casos previstos por el Artículo 37 de la LFPDPPP, los cuales no requieren tu consentimiento expreso:
- Cuando sea necesario para cumplir con el contrato de servicio que tienes con nosotros (ej. comunicación con la institución bancaria para confirmar un pago).
- Cuando la transferencia sea obligatoria por ley o requerida por una autoridad judicial o administrativa debidamente facultada.
- A empresas del mismo grupo corporativo de ComunidadFeliz que operen bajo los mismos procesos y políticas internas de privacidad.
De igual manera, podrá transferir los datos a empresas que mantengan acuerdos comerciales vigentes con la Sociedad, siempre y cuando sea con fines de mantener el servicio a disposición del cliente.
En caso de que usted no autorice la transferencia precisada en este párrafo favor de enviar un correo a contacto@comunidadfeliz.mx, en caso de que no recibamos su negativa dentro de los siguientes 5 días hábiles, entenderemos que ha autorizado la transferencia, usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.
VI. Medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
- Si eres Administrador (Cliente de ComunidadFeliz):
En cualquier momento usted a su propio nombre o por medio de su representante legal, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, corrección u oposición (en adelante “derechos ARCO”). El ejercicio de un derecho en lo individual no impide el ejercicio de los demás.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición anteriormente descritos, usted o su representante deberán seguir los siguientes pasos:
Presentar una solicitud por escrito debidamente firmada, dirigida al responsable del tratamiento de los datos, en el domicilio que aparece en el primer punto del presente Aviso de Privacidad o mediante correo electrónico a la dirección contacto@comunidadfeliz.mx, a efecto de iniciar el procedimiento respectivo.
- Deberá presentar su solicitud formal ante nuestro Comité de Privacidad, ya sea:
- En el domicilio del Responsable:
- Mediante correo electrónico a: contacto@comunidadfeliz.mx
- La solicitud deberá contener:
- Su nombre completo, correo electrónico, domicilio y/o cualquier otro medio para comunicarle la respuesta.
- Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial) o, en su caso, la representación legal del titular.
- Señalar qué derecho ARCO se quiere hacer valer-
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
ComunidadFeliz atenderá su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Si resulta procedente, se hará efectiva en los quince (15) días hábiles siguientes.
2. Si eres Residente o Visitante:
Al ser tu Administración el Responsable de tus datos, te sugerimos contactarlos primero para cualquier baja o cambio. ComunidadFeliz, en su carácter de Encargado, coadyuvará con la Administración para atender tu solicitud en los plazos de ley (20 días hábiles) una vez que recibamos la instrucción correspondiente.
En caso de no obtener respuesta en un plazo de 5 días hábiles por parte de la administración o comité de administración, podrá recurrir a ComunidadFeliz la empresa de la forma en que se establece en el punto anterior del presente apartado.
Limitación a la Cancelación y Oposición: ComunidadFeliz le informa que, conforme a la Ley, la solicitud de cancelación de sus datos no será procedente mientras usted mantenga una relación jurídica activa con su condominio o existan obligaciones de pago pendientes. Sus datos permanecerán en nuestros sistemas con el único fin de dar cumplimiento a dichas obligaciones y, una vez concluidas, pasarán a un periodo de bloqueo antes de su supresión definitiva.
VII. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
Los datos personales de los Titulares, serán tratados bajo la más estricta confidencialidad, cuidando las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que ComunidadFeliz implemente en procedimientos de seguridad internos, tales como el resguardo de documentos impresos que contengan datos personales en un lugar seguro con acceso limitado y el uso de contraseñas en las computadoras en las que sean necesarias, evitando la posible divulgación ilícita de datos y limitando su uso a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
En caso de que no desee recibir correos electrónicos de ningún tipo deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@comunidadfeliz.mx, usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales inscribiéndose en el registro que para tal efecto lleva la Procuraduría Federal del Consumidor.
VIII. Plazo de Conservación y Bloqueo
ComunidadFeliz conservará sus datos mientras la relación jurídica esté vigente. Al finalizar, los datos entrarán en un Periodo de Bloqueo por un lapso de 5 años (conforme a los plazos de prescripción legal y fiscal), tiempo en el cual solo estarán disponibles para autoridades. Tras este plazo, los datos serán suprimidos o anonimizados irreversiblemente para fines estadísticos.
Procedimiento y medio por el cual se le comunicarán los cambios al Aviso de Privacidad.
IX. Medidas de Seguridad
Para proteger su información, el Responsable cuenta con la certificación PCI Compliance Nivel 2, garantizando la seguridad en el tratamiento de datos financieros. Asimismo, implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para evitar el acceso no autorizado o la pérdida de datos.
X. Modificaciones al Aviso de Privacidad
ComunidadFeliz se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones al presente Aviso de Privacidad. Estas modificaciones se pondrán a su disposición a través de la página https://comunidadfeliz.mx/avisodeprivacidad. En caso de que las modificaciones requieran del otorgamiento de su consentimiento de nuevo se le notificará a través del Sitio Web.
XI. Ley y Jurisdicción.
Ambas Partes manifiestan y convienen que para todo lo relacionado con la interpretación de este aviso de privacidad se someten voluntariamente a las leyes de México y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero que les pudiera corresponder en virtud de su domicilio presente o futuro.
Manifestación del Consentimiento:
He leído y entendido los términos del presente Aviso de Privacidad Integral. Al registrarme en la plataforma o proporcionar mis datos a través del Administrador, otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales, incluidos los Datos Sensibles (Biométricos) y patrimoniales, para las finalidades aquí descritas.
